A gente sabe que o imprevisto acontece e, se algo não saiu como você esperava com a sua compra, estamos aqui para ajudar! Vamos te explicar tudinho sobre como funciona nossa política de trocas e devoluções, para você ficar tranquilo e confiante.
Oh, que pena! Mas entendemos que às vezes pode rolar um arrependimento... Então, se você quiser devolver, tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra.
O produto precisa estar em perfeitas condições: sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e lacres de higiene intactos. Ah, e só pra lembrar: se o seu produto já foi usado ou o lacre de proteção foi removido, não conseguimos aceitar a devolução, ok? Afinal, essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua segurança e saúde.
Antes de comprar, dá uma olhada no nosso Quiz, no Manual de Vibradores ou até fala com a gente no Instagram ou WhatsApp. Assim, você garante que está escolhendo o produto perfeito pra você!
Se você recebeu um produto com defeito, calma que a gente resolve! Primeiro, vamos tentar te ajudar remotamente. Caso não consigamos, pediremos o retorno do produto para uma avaliação detalhada.
Atenção: nosso prazo para resolver problemas de defeito é de 90 dias, contados a partir do recebimento. Fora desse prazo, infelizmente, não conseguimos realizar a troca.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é só preencher o Formulário de Trocas e Devoluções. A gente te dá um retorno em até 5 dias úteis com as instruções de envio ou coleta via motoboy (disponível em algumas regiões do Rio de Janeiro).
Se optar pelos Correios, o frete é por nossa conta dentro do prazo de 15 dias úteis após a emissão do código de postagem. Já para coleta por motoboy, enviaremos todas as informações sobre o dia e horário certinho.
Após recebermos o produto aqui, temos até 15 dias úteis para verificar o defeito. Caso o problema seja confirmado, enviaremos uma nova unidade. Se não tivermos mais o produto em estoque, você receberá um cupom de desconto no valor da compra ou o estorno do pagamento.
Lembre-se: a gente quer sempre te ver feliz e satisfeito! Qualquer dúvida, é só chamar. 😘
